Trocas e Devoluções

Caso você não tenha ficado satisfeito com seu produto por algum motivo é só entrar em contato conosco solicitando a troca ou devolução dentro de 7 dias após o recebimento, conforme Código de Defesa do Consumidor.

As únicas condições são que o produto esteja na embalagem original, não apresente sinais de uso e que seja retornado com todos os acessórios.

Oferecemos a você o crédito do valor do produto para novas compras em nossa loja ou a devolução do valor. Os custos de postagem são de nossa responsabilidade.

Constatada qualquer divergência ou indícios de mau uso, o Imaginou Comprou estará isento de responsabilidade e se resguarda o direito de devolver o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

 

Processo para Troca e Devolução

Envie e-mail para atendimento@imaginoucomprou.com.br seguindo as instruções:

 

  • No campo "Mensagem" descreva o defeito/problema que está ocorrendo. É importante você escrever o maior número de informações possível para evitar que nós retornemos o e-mail e para que seu problema seja solucionado da maneira mais rápida.
    Caso a devolução seja por arrependimento, basta informar que este é o motivo da devolução.

  • Também é importante que você envie uma FOTO do(s) item(s) que apresenta(m) defeito (mesmo que o defeito não seja aparente) e também do pacote/envelope onde o produto foi recebido. É muito importante você enviar uma foto que nos ajude a identificar o problema, ou seja, procure não enviar fotos escuras ou sem foco. Atenção ao limite de envio de arquivos que é de 2MB. São permitidos arquivos com as seguintes extensões:.doc, .pdf, .jpg, .bmp, .gif, .png.

  • Após o recebimentos dos dados daremos entrada no seu pedido de garantia no fornecedor/fabricante que oferecerá reparo/troca/ressarcimento do produto. Mas atenção, se você enviar os dados incompletos teremos que retornar para você pedindo as informações que faltaram.

  • Teremos prazer em informar os procedimentos de envio do produto para a central de atendimento para avaliação da equipe técnica para reparo/substituição ou troca por algum outro produto caso seja necessário. As despesas de transporte nos casos de envio para garantia são de nossa responsabilidade. Bem como as despesas para o reenvio para o comprador (após o produto ter sido reparado/trocado).